التعليمات
كيف يمكنني تقديم طلب على merwstore.com؟
تصفح merwstore.com من خلال استكشاف محتوى صفحتنا الرئيسية، أو عبر شريط التنقل الرئيسي والقائمة المنسدلة. يمكنك أيضًا استخدام شريط البحث إذا كنت تعرف ما تبحث عنه.
في صفحات المنتجات، اختر مقاسك ولونك (إذا لزم الأمر)، ثم انقر على "إضافة إلى السلة"، أو "اشترِ الآن" إذا كنت مستعدًا لإكمال عملية الشراء، وسيتم بعد ذلك إرشادك خلال عملية الدفع.
هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله؟
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك أو تعديله، فيرجى الاتصال بنا على +971563220040 أو إرسال بريد إلكتروني إلى Merwstore@gmail.com. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها بعد إرسالها.
هل أحتاج إلى إنشاء حساب لتقديم طلب؟
يمكنك التسوق على merwstore.com دون إنشاء حساب باستخدام خيار الدفع كزائر.
ومع ذلك، نوصي بإنشاء حساب لأنه يتيح لك:
• تتبع طلباتك ومراجعة مشترياتك السابقة
• تلقي رصيدًا إلكترونيًا في حسابك
• تخزين عناوين شحن وفواتير متعددة لتسريع عملية الدفع
• حفظ محتويات حقيبة التسوق الخاصة بك لوقت لاحق
• الوصول إلى تفاصيل طلبك الحالي وسجل الطلبات
• حجز ومراجعة عمليات الإرجاع
• إضافة العناصر إلى قائمة الأمنيات الخاصة بك
• عرض ومشاركة قائمة الأمنيات الخاصة بك مع العائلة والأصدقاء
• تحديث معلومات الاتصال والمعلومات الشخصية الخاصة بك
لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابي. ماذا أفعل؟
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابك، فيرجى النقر على "نسيت كلمة المرور" في صفحة "تسجيل الدخول" واتباع التعليمات المرسلة عبر البريد الإلكتروني.
لا يمكنني الوصول إلى حسابي. ماذا أفعل؟
إذا كنت غير قادر على الوصول إلى حسابك، فيرجى إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. بدلاً من ذلك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى Merwstore@gmail.com للحصول على المساعدة.
هل معلوماتي الشخصية محفوظة بسرية؟
نعم، يلتزم merwstore.com بحماية البيانات، ولن يتم مشاركة معلوماتك إلا مع الأطراف الثالثة الضرورية التي تلتزم أيضًا بقانون حماية البيانات. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
هل الضمان متاح لمنتجات merwstore.com؟
نعم، يقدم merwstore.com ضمانًا محدودًا لمدة عام واحد لجميع المنتجات. (يصبح الضمان على المنتجات المشمولة غير سارٍ إذا تم فتح المنتج (المنتجات) أو العبث به من قبل شخص غير مصرح له/مركز خدمة آخر. لا تغطي الضمان الأضرار المادية.)
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها للمشتريات عبر الإنترنت؟
يقبل متجر Merw طرق الدفع التالية للمشتريات عبر الإنترنت:
• فيزا
• تابي
• تمارا
• ماستركارد
• الدفع عند الاستلام ("COD") فقط في الإمارات العربية المتحدة.
• بطاقات هدايا Merw
بالنسبة لجميع مشتريات بطاقات الائتمان والخصم، يجب أن يتطابق عنوان الفواتير الخاص بك مع العنوان المسجل لدى مؤسستك المالية. يرجى ملاحظة أننا نقبل العملة المحلية فقط لمشتريات الدفع عند الاستلام.
متى سيتم الخصم من بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بي؟
سيتم التصريح لبطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك بمبلغ الطلب بالكامل لأغراض التحقق في الوقت الذي تقدم فيه طلبك. سيتم الخصم من بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك بعد أن نتحقق من تفاصيل بطاقتك، ونستلم تصريح الائتمان، ونؤكد التوفر، ونجهز طلبك للشحن.
ما هي خيارات الشحن المتاحة داخل الإمارات العربية المتحدة وما هي رسوم الشحن؟
خدمة إكسبريس مجانية مقدمة من tfmex.com متاحة لجميع الطلبات المقدمة عبر الإنترنت داخل الإمارات العربية المتحدة. قد تستغرق طلبات الإمارات العربية المتحدة حوالي 2 -5 أيام عمل للتسليم (حسب موقعك).
هل تشحنون دوليًا وما هي رسوم الشحن؟
في الوقت الحالي، نشحن إلى المملكة العربية السعودية فقط. خدمة إكسبريس مقدمة من tfmex.com متاحة لجميع الطلبات المقدمة عبر الإنترنت داخل الإمارات العربية المتحدة. قد تستغرق طلبات الإمارات العربية المتحدة حوالي 2 -5 أيام عمل للتسليم (حسب موقعك). تعتمد تكلفة الشحن على وزن المنتج.
ما شركة البريد السريع التي تستخدمونها؟
نستخدم tfmex.com لجميع عمليات التسليم. بعد إرسال طلبك، يرجى التنسيق معهم لتحديد وقت ومكان تسليم مناسبين.
متى سأستلم طلبي؟
بمجرد تقديم الطلب بنجاح عبر الإنترنت، سنقوم بمعالجته في نفس اليوم (إذا تم تقديم الطلب قبل الساعة 2 ظهرًا) أو في اليوم التالي، باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة. بمجرد استلام طلبك من قبل ساعي Fetcher، ستتلقى رسالة نصية وبريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط لتأكيد موقعك واختيار تاريخ ووقت التسليم.
كيف يمكنني طلب إرجاع عنصر؟
لطلب الإرجاع:
• تواصل معنا عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو صفحة تواصل معنا لتقديم طلبك.
• زودنا بتفاصيل الطلب، مثل: رقم الطلب، اسمك، رقم الاتصال.
بمجرد مراجعة الطلب والموافقة عليه من قبل merwstore.com، سيتواصل معك شريك الشحن لدينا tfmex.com لتأكيد الوقت وموقع استلام طرد الإرجاع الخاص بك.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
سيتم تعويض المشتريات التي تمت باستخدام بطاقات الخصم أو الائتمان (فيزا، ماستركارد أو أمريكان إكسبريس) على نفس البطاقة المستخدمة وقت الدفع. اعتمادًا على مؤسستك المالية، يرجى السماح بأيام إضافية لظهور المبلغ المسترد في حسابك.
سيتم تعويض المشتريات التي تمت بالدفع عند الاستلام في شكل رصيد متجر (صالح لمدة 3 أشهر) في حسابك عبر الإنترنت، ويمكن استخدامه عبر الإنترنت فقط على merwstore.com. سيتم إيداع الرصيد خلال يومي عمل.
سيتم تعويض المشتريات التي تمت باستخدام أكثر من طريقة دفع، مثل بطاقة الائتمان وبطاقة الهدايا، في شكل رصيد متجر عبر الإنترنت (صالح لمدة 3 أشهر).
يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية ورسوم الجمارك والضرائب، إن وجدت، التي تم دفعها وقت الشراء غير قابلة للاسترداد.